Auf der Webseite http://www.o2loop-freikarte.de bietet o2 seit einigen Monaten für jeden ab 16 Jahren bis zu drei kostenlose Prepaid-SIM-Karten an. Gerade für jüngere Leute, die viel “simsen”, ist die o2-Loop-Freikarte interessant, da man bis zu 1.000 SMS pro Monat als Bonus für die Guthaben-Aufladung bekommen kann.
Da die Karte kostenlos angeboten wird, habe ich mir ebenfalls am 27. Januar 2009 per Internet eine solche Prepaidkarte bestellt. Ihren Einsatz sollte sie in meinem privaten SMS-Gateway finden (dazu in einem meiner nächsten Artikel mehr). Mit einer Email und dem Text: “Hallo Herr Höh-Coolen, vielen Dank, wir haben Ihre Bestellung erhalten. Wir bemühen uns, Ihnen Ihre neue O2 LOOP Freikarte innerhalb der nächsten 3-4 Werktage zuzustellen.” wurde meine Bestellung noch am gleichen Tage bestätigt.
Bereits zwei Tage später erhielt ich eine weitere Mail mit dem Text “… herzlich willkommen bei O2 LOOP! Und herzlichen Glückwunsch zu Ihrer neuen O2 LOOP Freikarte…”. Das Problem war jedoch, dass ich noch keine Karte hatte und ich mich somit noch gedulden musste. Auf den in der Mail angekündigten “tollen Service” und die “tollen Dienste” musste ich noch verzichten. Meine Nachfrage bei der Hotline, ob eventuell meine Karte verloren gegangen ist, denn laut der Mail müsste ich die Karte ja schon haben, ergab nur, dass ich etwas warten solle.
Endlich am 5. Februar lag ein Briefumschlag von o2 in meinem Briefkasten und enthielt besagte Freikarte. Laut Mini-Anleitung sollte die Inbetriebnahme schnell und in drei Schritten gehen:
1. Handy zur Hand
2. O2-Loop-Freikarte einlegen
3. Gleich ausprobieren
Leider war nix mit “gleich ausprobieren”. Denn auch nach 12 Stunden war meine Freikarte nicht freigeschaltet und das Netz von o2 nicht erreichbar. Ein erneuter Anruf bei der o2-Hotline ergab, dass im System von o2 überhaupt keine Informationen zu meiner Karte oder meiner Person vorlagen. Seltsam jedoch, dass ich ein Anschreiben von o2 in meinen Händen hielt, auf dem Kartennummer, meine neue Rufnummer und meine persönlichen Daten, die ich ja bei meiner Bestellung im Internet angegeben hatte, vermerkt waren.
Die nette Dame am Telefon (und das muss ich hier mal ausdrücklich erwähnen, dass o2 eine spitzen Hotline hat) erklärte mir, das dies überhaupt kein Problem wäre, ich solle ihr die Daten nennen und meine Karte würde innerhalb der nächsten halben Stunde freigeschaltet; was dann übrigens auch erfolgte. Ich müsse aber unbedingt das Anschreiben mit meinen persönlichen Daten nochmals an o2 faxen, damit meine Daten vervollständigt werden können.
In einem weiteren Schritt ließ ich mir die Zugangsdaten zum Onlineportal auf der o2-Webseite auf mein neues Handy schicken, denn ich wollte mir ja auch mal die Service-Webseiten von o2 anschauen. Laut musste ich lachen, als ich meine dort hinterlegte Adresse sah (siehe Foto). Wer möchte, kann ja im Impressum mal nachschauen, wie meine tatsächliche Postanschrift lautet. Aber auch das war kein Problem, da o2 ja anbot, Änderungen an den persönlichen Daten per Telefax anzunehmen. Allerdings, und das überraschte mich, denn danach hatte bisher noch keiner gefragt, solle ich doch gleich eine Kopie meines Personalausweises mitschicken.
Nun, das Wochenende liegt ja vor mir und ich werde sicherlich die Zeit finden, die Registrierung meiner o2-Loop-Freikarte in den nächsten zwei Tagen zu Ende zu bringen. Ach ja, und während ich diesen Text schreibe, erhalte ich eine SMS von meinem Provider, “Sehr geehrter o2 LOOP-Kunde, wir konnten Ihre Registrierung nicht vollständig aufnehmen. Bitte registrieren Sie sich erneut per Fax an…..”. (Fortsetzung folgt)
(Foto der SIM-Karte: © amiganer – Fotolia.com)
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